Support wir helfen gern
Zugang

Wenn die Produktdokumentationen nicht weiterhilft, unterstützen wir Sie gerne persönlich.

Unser Supportteam steht Ihnen dazu werktags in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Anfragen sollten bevorzugt per E-Mail an support@idu.de übermittelt werden. Bitte beachten Sie auch die rechts stehenden Hinweise. In dringenden Fällen können Sie sich gerne auch telefonisch an uns wenden.

Von uns als kritisch eingestufte Problemmeldungen werden i. d. R. auch außerhalb oben genannten Zeiten bearbeitet.

Die Bereitstellung von Updates und neuen Versionen erfolgt ausschließlich online. Die Installation führen Sie auf Ihrem Server mittels des dort installierten Programms "IDU Update" durch.

Hinweise zur Erstellung eines Fiddler Protokolls

In einigen Problemfällen kann es für uns wichtig sein, einen Einblick in die genaue Meldung zu erhalten. Fiddler ist ein Programm, was den HTTP-Verkehr zwischen PC und dem Internet über einen Debugging-Proxy protokolliert und diesen in einer Datei speichert.

Vorgehensweise

  1. Öffnen Sie Fiddler.
  2. Führen Sie die Aktion erneut durch, bei der die Fehlermeldung hervorgerufen wurde.
  3. Wechseln Sie wieder in das Programm Fiddler.
  4. Klicken Sie links oben auf File -> Save -> all Sessions
  5. Speichern Sie bitte den Vorgang als Session Archive (*.saz)
Ereignisprotokoll des Servers exportieren

Um Fehlermeldungen des Servers besser analysieren zu können, ist es manchmal nötig in das Ereignisprotokoll des Servers zu schauen.

  1. Starten Sie die Ereignisanzeige/Event Viewer auf dem Server.
  2. Wechseln Sie nach Anwendungen und Dienstprotokolle (Applications and Service Logs)
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf IwanCardoLog und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Eintrag Alle Ereignisse speichern unter (Save all Events as).
  4. Senden Sie uns die gepeicherte Datei mit einer Beschreibung zu.

support.png

Skriptfehlerausgabe im Browser aktivieren

Ursache eines Problems kann auch ein aufgetretener Skriptfehler im Browser sein. Im Browser werden standardmäßig keine Skriptfehler angezeigt. Die Ausgabe von Skriptfehlern kann in den Einstellungen des Browsers (temporär) aktiviert werden:

Menü: Extras/Internetoptionen

Starten Sie nach Einstellung der obigen Optionen den Browser komplett neu und versuchen Sie den Fehler noch einmal zu reproduzieren. Sollte dabei ein Skriptfehler auftreten wird dieser jetzt in einem Dialog angezeigt.

Es ist empfehlenswert, die Anzeige der Skriptfehler wieder auszuschalten, da auf Fremdseiten eine Vielzahl von (unkritischen) Skriptfehlern auftreten kann und das Arbeiten erschwert.

Helfen Sie uns!

Um Ihr Problem schnellstmöglich bearbeiten zu können, haben wir eine kleine Checkliste für die Problembeschreibung für Sie zusammengestellt.

Generelle Informationen

  • Verwendete Browsersoftware mit Angabe der Versionsnummer
  • Version des Client-Betriebssystems
  • verbale Beschreibung des Problems und der Schritte bis zum Auftreten
  • der genaue Wortlaut der Fehlermeldung
  • ein Screenshot (z. B. durch Verwendung der Tasten ALT+DRUCK)
  • tritt das Problem an anderen Computern ebenfalls auf
  • ungefährer Zeitpunkt des ersten Auftretens des Problems

Probleme in Ihrer lokalen Installation

  • vierteilige Versionsnummer des installierten cardo (siehe Startcenter)
  • wurden Änderungen innerhalb von cardo vorgenommen (Ebeneneinstellungen, Benutzerberechtigungen etc.)
  • wurden Änderungen an anderen System-Komponenten durchgeführt (Aktualisierung einer Datenbanksoftware, Änderungen an der Domänenstruktur etc.)
  • ggf. ein Auszug aus dem Trace-File des Mapservers
  • Fiddler Protokoll erstellen
  • Skriptfehler anzeigen lassen

Probleme bei der Nutzung eines Internetportals

  • die URL der Anwendung